Productos

En Fénix el súper de casa donde tenga la sucursal que éste opere, en caso de que Fénix no tenga en existencia uno o más productos de los solicitados en el pedido, éste se obliga a informar inmediatamente al usuario, para que éste le indique a Fénix si prefiere sustituirlo o no por un producto similar de distinta marca, obligándose a pagar la diferencia que la sustitución ocasione, lo cual, del mismo modo, estará sujeto a disponibilidad.

La información de los productos anunciados en el sitio es exacta y apegada a las características de los mismos; sin embargo, si por un error del fabricante, el Producto contiene alguna característica distinta a lo anunciado el usuario podrá devolverlo, entregando su empaque y accesorios originales dentro del plazo establecido en el apartado de devoluciones y cancelaciones.

Fénix exhibe con precisión los colores de los productos que aparecen en el sitio, así como de las fotografías que le proporcionen los proveedores o cualquier tercero y que se exhiben en el sitio, sin embargo, los colores de dichos productos que el usuario visualiza dependen de la pantalla del dispositivo (computadora, celular, tablet, etc.) que utilice,  son con fines ilustrativos, y por tanto, los colores pueden variar dependiendo de cada pantalla y ajustes de su dispositivo; las imágenes visualizadas sólo son orientación para la compra del usuario.

Precio de los productos

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables, salvo que se especifique lo contrario, y están sujetos a actualizaciones y cambios variables de acuerdo a la oferta y demanda por tienda, en cualquier momento durante el proceso de compra, mismos se entenderán aceptados por el cliente una vez que haya finalizado el pedido en el carrito de compra, quedando obligado a su pago de acuerdo con los presentes términos y condiciones.

Tratándose de Productos cuyo precio total se determine con base en su peso a granel (precio por kilo), Fénix hará su mejor esfuerzo para entregar al usuario la cantidad exacta que éste haya solicitado. No obstante, el usuario reconoce y acepta que dada la naturaleza de dicho pedido, es posible que éste exceda el peso solicitado. En los casos en que los productos solicitados por peso sean menores a peso mínimo individual por pieza dependiendo de su naturaleza, para los cuales, no se realizarán entregas dividas o parciales a los productos por pieza, ejemplo: medias piezas de manzanas, plátanos, cítricos etc.

El usuario acepta que bajo la premisa anterior, el pedido puede sufrir ajustes al original con el fin de colocar el precio final de los productos seleccionados, quedando obligado el usuario a pagar el precio proporcional al peso excedente.

En caso de que los productos tengan un peso por debajo de los 50 gramos de diferencia del producto solicitado por el usuario, se regresará la diferencia que ya haya sido pagada por el usuario en la forma en que ambas partes convengan.

Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los Productos está sujeta a la cantidad existente en la sucursal seleccionada así como sean adecuadas para su venta. En el supuesto de que no se cuente con la cantidad de los productos solicitados por el usuario en el pedido, Fénix lo informará previamente en su confirmación de artículos del pedido, donde el usuario tendrá la opción de modificar, sustituir o solicitar una cantidad menor de los productos originalmente ordenados, tomando en cuenta que estos pueden variar en precio, peso, presentación o, en su caso, características físicas, etc.; por lo tanto el usuario podrá optar por la aceptación, o bien, cancelar la compra del mismo, obligándose a pagar el diferencial correspondiente. En caso de cancelación de la compra del producto, este último será descontado de su cuenta por pagar; asimismo en caso de pago anticipado a la entrega (pago en línea, pago en otra tienda, prepago contra entrega), podrá solicitar la devolución del monto pagado.

Se tendrá como limitante la adquisición de diversos productos al mayoreo, cuyo otorgamiento estará a consideración de la tienda seleccionada.

Estimado Usuario le informamos que con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de artículos con promoción, llámese a éstas: precia$o$, ofertas, descuentos, 2 pack, 3 pack, 6 pack, etcétera, estará limitada a cierta cantidad de promociones por cliente, mismas que se comunicarán junto con la promoción. Si realizó su pedido en cantidades mayores a las anteriormente mencionadas, esto le será comunicado cuando confirmemos su pedido, y podrá decidir si acepta el pedido con las modificaciones correspondientes o prefiere cancelar el mismo.

Fénix con la finalidad de brindarle un mejor servicio, puede contratar a terceros para el surtido y la entrega de pedidos. Fénix otorga la facultad para que un tercero tenga contacto con nuestro cliente ya sea vía telefónica y presencial, en caso de modificación al pedido y la entrega del mismo.

Fotografías e imágenes de los artículos

Las fotografías e imágenes mostradas en el portal web https//:superfenix.mx/, no representan compromiso ni obligatoriedad de coincidencia con respecto a la descripción de los artículos adquiridos en la compra, estas son usadas como referencia con fines ilustrativos y pueden variar con respecto al modelo, capacidad, accesorios, contenido, etc.

Envío sin costo (Consultar vigencia en la imagen de la promoción)

• Monto mínimo de compra $599.00 aplicado en diferentes departamentos o el mismo.
• Artículos participantes: a partir de 5 artículos con códigos diferentes.
• La entrega se realiza al día siguiente, en el horario que convengan ambas partes.
• El monto máximo de envío que cubre nuestra promoción es de $45.00, si es superior el monto de envío al domicilio del cliente, el cliente deberá cubrir el monto de diferencia en el caso de que requiera el pedido.

Cupón de descuento clientes primera compra (Consultar vigencia en la imagen de la promoción)

• Monto mínimo de compra de $200.00 aplicado en todos los departamentos.
• Artículos participantes: a partir de 5 artículos con códigos diferentes.
• Valido únicamente para sucursal Córdoba.
• Valido únicamente para servicio a domicilio.
• Cupón no acumulable con otras promociones.
• Valido solo 1 cupón por cliente en primera compra.
• Cupón no acumulable con promoción de envío gratis.

Pedidos con entrega en sucursal

• La entrega se realizara en la sucursal mas cercana al domicilio del cliente en un plazo no mayor a 5 horas contadas apartir de que se realiza el pedido, en dado caso de tener algun inconveniente con la preparación del pedido, se le informara al cliente del nuevo plazo de entrega del pedido.
• Se entregara el pedido conforme a los productos y el numero de piezas previamente solicitadas por el cliente, en dado caso de no tener disponible algun producto se le hara del conocimiento del cliente por el medio del contácto proporcionado por el cliente en la información del pedido para que sea el cliente quien tenga la eleccion de cancelar o de cambiar el producto en cuestión.
• Los plazos para recolectar el pedido quedan estipulados a un tiempo no mayor a 24 horas, debido a que no contamos con un sistema de apartado, cambio en precios y promociones en nuestros productos y a nuestro manejo de mercancias dentro de nuestras sucursales.
• Si el cliente no acudiera a sucursal en el plazo estipulado, habiendo comunicado con anticipación que su pedido estuviera listo para recolectar, el pedido quedaria cancelado y reportado con las áreas correspondientes. En dado caso de existir un pago anticipado, se realizara el reporte correspondiente a fin de que el cliente pueda solicitar la devolución de su pago de forma correcta y en el plazo que estipule la entidad financiera por la cual se realizo el pago.
• Los pedidos deberan ser recolectados en nuestros modulos de atención a clientes correctamente señalizados dentro de nuestras sucursales
• El pedido no será entregado hasta que haya sido totalmente pagado.